永利棋牌:随着人工智能技术的发展

家住北京朝阳区的王女士最近遇到了一件麻烦事，她对机器人大发了火。“聪明的客服不明白我问的问题，就像‘和牛弹钢琴’一样!”王女士说。

原来，王女士是在某电商平台购物，APP显示购买的商品几天前已经开始发货，但她一直没有收到货物。无论她是通过电话还是在线沟通，她都面临着智能客服。王女士说，不管用什么措辞来表达问题，收到的回复都是快递正在投递。“很难找到人工客服来投诉!”

住在江苏省常州市的姚先生也有类似的经历。姚先生说，他遇到了航班延误，所以他在航空公司的应用程序上操作退票。然而，他联系了客服，但他只能联系智能客服，这使得退款过程变得困难。

近年来，随着人工智能技术的发展，智能客服在许多行业得到了广泛的应用。什么是智能客户服务?业内人士指出，智能客服是一种人工智能信息系统，可以利用文字、图片、视频等与用户进行交流。其底层运行逻辑是一个文本交互系统，简单来说就是将常见问题进行编译，提前准备好“标准答案”，然后通过捕捉用户提问的关键词进行分发。永利棋牌

在现实中，智能客服的出现确实提供了很多便利，但是当智能客服的标准化响应无法解决遇到的具体问题时，更多的用户转向人工客服。然而，人工代理的接通率很低。有网友反映，即使通过排队进入人工客服，有时也需要在退出聊天窗口后重新排队才能提交信息，而此时人工客服已经改变，之前提出的问题需要重复。

几天前，上海市消费者权益保护委员会透露，该市在2022年受理了超过32万起消费者投诉。其中，智能客服的“不智能”已成为消费者权益保护领域的热点问题之一。此前，中国消协对全国消协受理的投诉进行了分析，也显示智能客服“不聪明”是近年来中国消费者投诉的热点之一，主要问题除了回答无问题或周期性重复外，对老年消费者不够友好，难以接通人工客服。