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永利棋牌:随着人工智能技术的发展
时间:2023/5/22 1:00:45 作者: 来源: 阅读:0 评论:0内容摘要:家住北京朝阳区的王女士最近遇到了一件麻烦事,她对机器人大发了火。“聪明的客服不明白我问的问题,就像‘和牛弹钢琴’一样!”王女士说。原来,王女士是在某电商平台购物,APP显示购买的商品几天前已经开始发货,但她一直没有收到货物。无论她是通过电话还是在线沟通,她都面临着智能客服。王女士说,不管用什么措辞来表达问题,收到的回复...家住北京朝阳区的王女士最近遇到了一件麻烦事,她对机器人大发了火。“聪明的客服不明白我问的问题,就像‘和牛弹钢琴’一样!”王女士说。
原来,王女士是在某电商平台购物,APP显示购买的商品几天前已经开始发货,但她一直没有收到货物。无论她是通过电话还是在线沟通,她都面临着智能客服。王女士说,不管用什么措辞来表达问题,收到的回复都是快递正在投递。“很难找到人工客服来投诉!”
住在江苏省常州市的姚先生也有类似的经历。姚先生说,他遇到了航班延误,所以他在航空公司的应用程序上操作退票。然而,他联系了客服,但他只能联系智能客服,这使得退款过程变得困难。
近年来,随着人工智能技术的发展,智能客服在许多行业得到了广泛的应用。什么是智能客户服务?业内人士指出,智能客服是一种人工智能信息系统,可以利用文字、图片、视频等与用户进行交流。其底层运行逻辑是一个文本交互系统,简单来说就是将常见问题进行编译,提前准备好“标准答案”,然后通过捕捉用户提问的关键词进行分发。永利棋牌
在现实中,智能客服的出现确实提供了很多便利,但是当智能客服的标准化响应无法解决遇到的具体问题时,更多的用户转向人工客服。然而,人工代理的接通率很低。有网友反映,即使通过排队进入人工客服,有时也需要在退出聊天窗口后重新排队才能提交信息,而此时人工客服已经改变,之前提出的问题需要重复。
几天前,上海市消费者权益保护委员会透露,该市在2022年受理了超过32万起消费者投诉。其中,智能客服的“不智能”已成为消费者权益保护领域的热点问题之一。此前,中国消协对全国消协受理的投诉进行了分析,也显示智能客服“不聪明”是近年来中国消费者投诉的热点之一,主要问题除了回答无问题或周期性重复外,对老年消费者不够友好,难以接通人工客服。
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